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用戶瀏覽及心理分析：用戶打開一個新的站點(diǎn)和頁面，都是掃視一些文字，并點(diǎn)擊第一個引起他興趣的鏈接，在這過程中，頁面上有大量的區(qū)域用戶甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點(diǎn)擊的內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，點(diǎn)擊行為就會發(fā)生，但如果頁面不符合期望，后退或關(guān)閉按鈕也將馬上被點(diǎn)擊。
大部分時候用戶并非在閱讀屏幕上的內(nèi)容，而是在掃視。用戶習(xí)慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導(dǎo)他理解內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)。
不要考驗(yàn)用戶的耐心當(dāng)一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。希望通過添加相關(guān)內(nèi)容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越多，認(rèn)知的負(fù)擔(dān)就會越重，就需要花費(fèi)更多的時間去處理信息。
用戶瀏覽行為有三個特征：1. 用戶首先會在內(nèi)容區(qū)的上部進(jìn)行橫向?yàn)g覽。2. 用戶視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向?yàn)g覽。3. 最后用戶會在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做快速的縱向?yàn)g覽。
對用戶行為學(xué)及習(xí)慣有了分析和總結(jié)，那么在網(wǎng)站建設(shè)過程中，網(wǎng)站策劃及設(shè)計人員就得從這些要點(diǎn)出發(fā)，不能一味憑個人感覺來設(shè)計，除非你擁有很強(qiáng)大的消費(fèi)者行為默契設(shè)計，在網(wǎng)站頁面內(nèi)容布局及產(chǎn)品視覺營銷上配合用戶習(xí)慣來規(guī)劃搭建，做到與用戶有默契，給用戶舒服的客戶體驗(yàn)。
（本文出自Tencent CDC Blog，轉(zhuǎn)載時請注明出處--有改動）
